Última actualización: 5 de agosto de 2026
Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso, contratación, pago, uso del campus virtual, reserva de clases, cancelación, reprogramación, inasistencia, vigencia de bonos, reembolsos, desistimiento, materiales y demás condiciones aplicables a los servicios de enseñanza de idiomas online ofrecidos por DialoCLICK, con independencia de que la contratación se realice a través de la página web, transferencia bancaria, Bizum, pasarela de pago mediante enlace personalizado u otro medio oficial habilitado por DialoCLICK.
Antes de contratar, la persona interesada debe leer y aceptar estos Términos y condiciones y la Política de privacidad. Cuando la contratación se realice fuera del flujo automático de la web, DialoCLICK facilitará dichos documentos mediante enlace, correo electrónico, WhatsApp u otro soporte duradero o canal oficial antes o al momento de solicitar el pago. La realización del pago, una vez comunicadas estas condiciones, implica la aceptación expresa de las condiciones vigentes en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.
Identificación del titular
Titular: Johana Carolina García Hernández.
NIF: Z1330985A.
Nombre comercial: DialoCLICK - Academia Virtual de Idiomas.
Domicilio: Calle México 5, 35500 Arrecife, Las Palmas, España.
Correo electrónico: info@dialoclick.com.
Teléfono/WhatsApp: +34 613 294 821.
Web: dialoclick.com.
A efectos contractuales, cualquier comunicación relativa a contratación, acceso al campus, horarios, cancelaciones, reprogramaciones, facturación, reembolsos o reclamaciones deberá realizarse a través de los canales oficiales de DialoCLICK.
Servicios contratados
La contratación regulada en estos Términos y condiciones se refiere principalmente a clases online, en vivo, personalizadas de idiomas. DialoCLICK podrá ofrecer clases de francés, español para extranjeros, inglés u otros idiomas que la academia incorpore conforme a su disponibilidad docente.
Las clases se imparten en modalidad online mediante herramientas digitales, campus virtual, videoconferencia, materiales personalizados y recursos educativos adaptados al nivel, objetivo y ritmo del estudiante.
La prestación del servicio se organiza como un proceso formativo. DialoCLICK no vende únicamente una clase aislada, sino un servicio educativo que puede incluir diagnóstico, planificación, materiales, seguimiento, acceso al campus y acompañamiento académico.
Sesión inicial gratuita o diagnóstico
Cuando DialoCLICK ofrezca una sesión inicial gratuita, sesión diagnóstica o entrevista de orientación, esta tendrá como finalidad conocer el nivel, objetivos, disponibilidad, necesidades y contexto del estudiante.
La sesión gratuita no implica obligación de compra ni reserva automática de horarios futuros. Las clases de pago sólo quedarán confirmadas cuando se realice el pago y se coordine la disponibilidad conforme a estos Términos y condiciones.
Compra mínima, medios de contratación y pago anticipado
La compra mínima, realizada por medio de la página web y enlace de pago, para clases individuales será de 4 clases.
La contratación de clases podrá realizarse a través de la página web de DialoCLICK, transferencia bancaria, Bizum, pasarela de pago mediante enlace personalizado u otros medios habilitados oficialmente por DialoCLICK, dependiendo del lugar desde el que se realice la compra. Las presentes condiciones serán aplicables con independencia del canal de contratación o medio de pago utilizado.
En contrataciones realizadas fuera del flujo automático de la web, DialoCLICK facilitará al estudiante, antes o al momento del pago, acceso a los Términos y condiciones y a la Política de privacidad. El pago del servicio, una vez comunicadas dichas condiciones, implicará la aceptación de las mismas, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor o usuario.
Las clases se pagan por adelantado. La reserva de horas o acceso efectivo a clases de pago no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido recibido o validado por DialoCLICK.
En pagos mediante transferencia bancaria, Bizum o enlace de pago personalizado, la contratación se considerará confirmada cuando DialoCLICK haya recibido el importe correspondiente o haya validado el justificante de pago. Hasta ese momento, la reserva de horas, el acceso al campus y la asignación de disponibilidad no se considerarán definitivamente confirmados.
El pago podrá realizarse por los medios habilitados en cada momento, incluidos pago web, pasarela de pago, tarjeta bancaria, transferencia bancaria, Bizum, enlace de pago personalizado u otros canales comunicados oficialmente por DialoCLICK, dependiendo del lugar desde el que se realice la compra.
Los precios se mostrarán en la moneda indicada en cada oferta, presupuesto, enlace de pago o página de contratación. Cuando proceda, se indicarán los impuestos aplicables o el régimen fiscal correspondiente.
DialoCLICK podrá ofrecer bonos superiores, promociones, descuentos, tarifas especiales, códigos promocionales o campañas temporales. Cada promoción estará sujeta a las condiciones indicadas en la oferta correspondiente y no será acumulable salvo indicación expresa de DialoCLICK.
Acceso al campus virtual según el medio de pago
Cuando el pago se realice mediante la web, el estudiante podrá recibir acceso automático o inmediato al campus virtual de DialoCLICK utilizando el correo electrónico facilitado durante la compra. La contraseña o instrucciones de acceso se enviarán mediante notificación al correo electrónico indicado por el estudiante.
Cuando el pago se realice por transferencia bancaria, Bizum, enlace de pago personalizado u otro medio no integrado automáticamente en la web, el acceso al campus se habilitará después de la confirmación del pago por parte de DialoCLICK.
El estudiante es responsable de revisar correctamente su correo electrónico, incluida la carpeta de spam, promociones o correo no deseado. Si no recibe las credenciales de acceso, deberá contactar con DialoCLICK por los canales oficiales.
El acceso al campus es personal e intransferible. El estudiante no podrá compartir sus credenciales, permitir el acceso a terceros, descargar materiales para fines ajenos al aprendizaje personal ni utilizar el campus de forma contraria a estos Términos y condiciones.
Portal de cliente y facturas en Holded
Tras la confirmación del pago, el estudiante, o en su caso, el usuario que realiza el pago (si es diferente al estudiante), podrá recibir un correo adicional con los datos de acceso a su portal de cliente en Holded, o en la herramienta de facturación que DialoCLICK utilice en cada momento. Desde dicho portal podrá consultar y descargar sus facturas o documentos administrativos disponibles.
El acceso al portal de cliente tiene finalidad administrativa y de facturación. El usuario deberá custodiar sus credenciales y comunicar a DialoCLICK cualquier incidencia de acceso.
Funcionalidades principales del campus virtual
El campus virtual será el medio preferente para gestionar el proceso formativo. Entre otras funciones, el estudiante podrá acceder a: visualización de las horas disponibles para programar, calendario académico, visualización de reservas, acceso a materiales del curso, panel de novedades, entre otras.
Las funcionalidades del campus podrán evolucionar, actualizarse o modificarse por razones técnicas, pedagógicas, organizativas o de mejora del servicio, sin que ello afecte a las horas ya contratadas.
Panel de novedades del campus
El panel de novedades del campus virtual podrá mostrar comunicaciones generales de DialoCLICK dirigidas al conjunto de estudiantes o a grupos amplios de usuarios. Estas comunicaciones podrán ser académicas, operativas, administrativas o comerciales, e incluir avisos, recordatorios, novedades, promociones, campañas para contratar más horas, nuevos servicios, cursos, materiales o beneficios disponibles.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estas comunicaciones tendrán carácter general y no implicarán necesariamente una segmentación individualizada del estudiante.
Excepciones al uso del campus para estudiantes con dificultades tecnológicas
El campus virtual será el medio preferente de organización. No obstante, si el estudiante manifiesta expresamente dificultades relevantes en el uso de herramientas digitales, especialmente en el caso de personas mayores u otros perfiles que requieran apoyo tecnológico, DialoCLICK podrá valorar una gestión alternativa o complementaria por canales oficiales, como WhatsApp, correo electrónico, Classroom u otros medios habilitados.
Esta excepción será analizada caso por caso y no modificará las condiciones generales de contratación, pago, vigencia del bono, cancelación, reprogramación, propiedad intelectual o protección de datos.
Coordinación posterior de idioma, nivel, horario y docente
Tras el pago, DialoCLICK podrá coordinar con el estudiante el idioma, nivel aproximado, objetivos de aprendizaje, disponibilidad horaria, docente asignado cuando proceda y herramienta de videoconferencia o aula digital que se utilizará.
La compra de un bono no garantiza por sí sola un horario concreto hasta que exista disponibilidad habilitada y reserva confirmada dentro del campus o por el canal oficial acordado.
Si no fuera posible encontrar un horario compatible por causa atribuible exclusivamente a DialoCLICK, se ofrecerá al estudiante una alternativa razonable o, en su caso, la devolución de las horas no utilizadas conforme a la normativa aplicable.
Duración de las clases
Salvo que se indique otra duración en una oferta específica, cada clase tendrá una duración de 60 minutos.
El tiempo de clase se computa desde la hora acordada de inicio. Los retrasos del estudiante no ampliarán la duración de la clase, salvo acuerdo excepcional de DialoCLICK y disponibilidad real de agenda.
Vigencia del bono
El estudiante tendrá 90 días naturales desde la fecha de pago para utilizar las horas contratadas.
Pasado ese plazo, las horas no utilizadas podrán considerarse caducadas y no darán derecho a devolución, salvo acuerdo expreso de DialoCLICK o causa justificada valorada por la academia.
Si el inicio o continuidad de las clases se retrasa por causa atribuible exclusivamente a DialoCLICK, la academia podrá ampliar la vigencia de forma proporcional o proponer una alternativa razonable.
Si el estudiante no responde a los mensajes de coordinación, no reserva sus clases o no facilita disponibilidad suficiente dentro del plazo de vigencia, el bono seguirá computándose desde la fecha de pago.
Reserva de clases
El estudiante podrá reservar una clase desde el campus virtual siempre que exista disponibilidad habilitada y con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora de inicio de la clase.
Cada reserva confirmada consume una hora del saldo disponible, salvo que se indique otra duración o modalidad en la oferta contratada.
Si el estudiante no dispone de horas suficientes, deberá adquirir nuevas horas antes de realizar nuevas reservas.
Cancelación y reprogramación de clases
El estudiante podrá cancelar o reprogramar una clase desde el campus virtual con una antelación mínima de 12 horas respecto a la hora de inicio programada.
Si faltan menos de 12 horas para el inicio de la clase, el sistema no permitirá la cancelación o reprogramación automática. En ese caso, el estudiante deberá contactar con DialoCLICK por los canales oficiales y explicar la situación.
DialoCLICK podrá valorar excepciones por causa justificada o fuerza mayor, atendiendo a las circunstancias concretas y a la documentación o explicación aportada por el estudiante.
Inasistencia del estudiante
Si el estudiante no asiste a una clase programada, no cancela dentro del plazo establecido y no justifica adecuadamente su ausencia, la clase se considerará impartida o tomada, se descontará del bono y no dará derecho a devolución.
DialoCLICK podrá esperar hasta 15 minutos desde la hora de inicio acordada. Transcurrido ese tiempo sin conexión ni aviso del estudiante, la sesión podrá darse por finalizada y computarse como clase tomada.
Las excepciones por fuerza mayor o causa justificada serán valoradas caso por caso por DialoCLICK. La existencia de una excepción en un caso concreto no obliga a aplicar la misma solución en situaciones posteriores o diferentes.
Cancelación o reprogramación por parte de DialoCLICK
DialoCLICK podrá cancelar o reprogramar una clase por causa justificada, enfermedad, incidencia técnica, fuerza mayor, necesidad organizativa o indisponibilidad sobrevenida del docente.
En estos casos, la clase no se perderá y se ofrecerá una nueva fecha al estudiante, dentro de la vigencia del bono o mediante ampliación razonable cuando corresponda.
Incidencias técnicas
El estudiante es responsable de contar con conexión a internet adecuada, dispositivo funcional, cámara, micrófono, navegador actualizado y acceso a la herramienta indicada para la clase.
Si una clase no puede realizarse por problemas técnicos atribuibles al estudiante, la clase podrá considerarse impartida.
Si la incidencia técnica es atribuible a DialoCLICK, al campus virtual o a la herramienta utilizada de forma generalizada, la clase se reprogramará sin coste adicional.
Materiales de estudio y propiedad intelectual
DialoCLICK podrá proporcionar materiales digitales, presentaciones, documentos, actividades, audios, enlaces, recursos interactivos, acceso a Classroom, campus virtual u otros entornos privados de aprendizaje.
Estos materiales se entregan exclusivamente para uso personal y educativo del estudiante. No está permitido copiarlos, distribuirlos, revenderlos, compartirlos públicamente, grabarlos, modificarlos para fines comerciales ni ponerlos a disposición de terceros sin autorización escrita de DialoCLICK.
El acceso a materiales podrá mantenerse durante el proceso formativo o por el periodo que DialoCLICK determine. La contratación de clases no implica cesión de derechos de propiedad intelectual sobre materiales, metodología, contenidos, diseños, actividades, recursos o elementos de marca.
Grabación de clases
Las clases no serán grabadas de forma general.
Cualquier grabación de una clase deberá ser informada previamente y requerirá consentimiento cuando sea necesario. El estudiante no podrá grabar, difundir ni compartir la sesión sin autorización expresa de DialoCLICK y, en su caso, de las demás personas participantes.
Menores de edad
Cuando el estudiante sea menor de edad, la contratación deberá ser realizada o autorizada por su madre, padre, tutor o representante legal.
DialoCLICK podrá mantener comunicación con la persona responsable del menor para coordinar horarios, seguimiento académico, incidencias, pagos y evolución general del proceso formativo.
Docentes autorizados por DialoCLICK
Las condiciones laborales, mercantiles o profesionales de los docentes, colaboradores o proveedores de DialoCLICK se regulan en contratos internos y no forman parte de estos Términos y condiciones públicos.
No obstante, cuando sea necesario para prestar el servicio, docentes autorizados por DialoCLICK podrán acceder a la información académica y operativa estrictamente necesaria del estudiante, como nivel, idioma, objetivos, horarios, materiales, diagnóstico o seguimiento. Dicho acceso deberá limitarse a la finalidad formativa y estará sujeto a criterios de confidencialidad y protección de datos según la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento
Cuando el estudiante tenga la condición de consumidor o usuario y contrate a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Si el estudiante solicita expresamente que DialoCLICK pueda iniciar la prestación del servicio antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, entiende que, en caso de desistir después de haber comenzado el servicio, deberá abonar la parte proporcional correspondiente a las clases o servicios ya prestados.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con previo consentimiento expreso del estudiante y con su conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido el derecho de desistimiento, dicho derecho podrá quedar excluido conforme a la normativa aplicable.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio y siempre que no suponga un coste adicional injustificado para el estudiante ni para DialoCLICK.
En caso de reembolso parcial, se descontará el importe proporcional de las clases ya impartidas, servicios efectivamente prestados, horas consumidas y, cuando corresponda legalmente, la parte del servicio ya iniciada.
No se reembolsarán clases perdidas por inasistencia injustificada, cancelación fuera de plazo, falta de disponibilidad del estudiante, caducidad del bono o incumplimiento de estos Términos y condiciones, salvo obligación legal o decisión excepcional de DialoCLICK.
Pagos internacionales y comisiones bancarias
DialoCLICK podrá aceptar pagos desde otros países y en distintas monedas, según las opciones habilitadas en cada momento.
En pagos internacionales, el banco emisor, la entidad de la tarjeta, la pasarela de pago o el proveedor financiero del estudiante pueden aplicar comisiones por cambio de divisa, operación internacional, conversión de moneda u otros cargos ajenos a DialoCLICK.
DialoCLICK no controla ni recibe esas comisiones, por lo que no se responsabiliza de los cargos aplicados por bancos, entidades emisoras, pasarelas externas o proveedores de pago del estudiante.
Resultados académicos
DialoCLICK se compromete a prestar el servicio con profesionalidad, planificación, acompañamiento académico y orientación pedagógica.
El aprendizaje de un idioma depende también de la asistencia, participación, práctica, constancia, exposición al idioma y trabajo autónomo del estudiante. Por ello, DialoCLICK no garantiza resultados automáticos, certificaciones, aprobaciones de exámenes ni adquisición de un nivel específico en un plazo determinado.
Modificación de condiciones
DialoCLICK podrá actualizar estos Términos y condiciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, organizativos, fiscales, metodológicos o de servicio.
Las condiciones aplicables a cada contratación serán las vigentes en el momento de la compra, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el estudiante o sea exigida por la normativa aplicable.
Legislación aplicable
Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable en Canarias, España y la Unión Europea.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo primero mediante comunicación directa con DialoCLICK. Si no fuera posible, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, especialmente cuando el estudiante tenga la condición de consumidor o usuario.