Última actualización: 5 de agosto de 2026
En DialoCLICK tratamos los datos personales de forma responsable, transparente y limitada a las finalidades necesarias para informar, contratar, prestar y gestionar servicios de enseñanza de idiomas online.
Responsable del tratamiento
Responsable: Johana Carolina García Hernández.
NIF: Z1330985A.
Nombre comercial: DialoCLICK - Academia Virtual de Idiomas.
Domicilio: Calle México 5, 35500 Arrecife, Las Palmas, España.
Correo electrónico: info@dialoclick.com.
Teléfono/WhatsApp: +34 613 294 821.
Datos personales que podemos tratar
DialoCLICK podrá tratar las siguientes categorías de datos, según la relación con la persona interesada o estudiante:
Datos identificativos: nombre, apellidos, documento de identidad cuando sea necesario, país de residencia, zona horaria o edad/rango de edad.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, WhatsApp y dirección cuando proceda.
Datos académicos: idioma de interés, nivel aproximado, objetivos, necesidades, diagnóstico inicial, progreso, observaciones pedagógicas, asistencia, materiales asignados y seguimiento.
Datos de contratación: servicio contratado, horas compradas, horas disponibles, reservas, cancelaciones, reprogramaciones, incidencias y comunicaciones relacionadas con el servicio.
Datos de facturación: datos fiscales, facturas, pagos, importes, moneda, estado del pago, referencia de operación y acceso al portal de cliente de Holded o herramienta equivalente.
Datos de acceso al campus: correo de usuario, contraseña cifrada o credenciales técnicas, fecha de alta, actividad básica dentro del campus, acceso a materiales, reservas y perfil.
Datos de menores de edad: los estrictamente necesarios para organizar clases y seguimiento, junto con datos de madre, padre, tutor o representante legal cuando corresponda.
Comunicaciones: mensajes enviados por formularios, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, campus virtual u otros canales oficiales.
Datos técnicos: dirección IP, identificadores técnicos, navegador, dispositivo, cookies o información similar cuando la web o el campus los utilicen.
DialoCLICK no almacena datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos se gestionan mediante proveedores externos de pago seguros.
Finalidades del tratamiento
Responder consultas recibidas por web, correo, WhatsApp, formularios o redes sociales.
Gestionar solicitudes de información y sesiones diagnósticas.
Coordinar idioma, nivel, objetivos, horarios y docente asignado.
Prestar clases online y hacer seguimiento académico.
Crear y gestionar el acceso al campus virtual.
Mostrar horas disponibles, reservas, próxima clase, materiales, diagnóstico, progreso y perfil del estudiante.
Facilitar el acceso al portal de cliente de Holded para consulta y descarga de facturas.
Gestionar pagos, bonos, facturación, contabilidad y administración interna.
Enviar comunicaciones operativas o administrativas sobre el servicio contratado.
Mostrar comunicaciones generales, novedades y promociones dentro del campus virtual.
Atender cancelaciones, reprogramaciones, incidencias, solicitudes de reembolso y reclamaciones.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de consumo y protección de datos.
Enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos únicamente cuando exista autorización previa del estudiante o base legal suficiente.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a las bases de legitimación establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), siendo estas:
Ejecución de contrato o aplicación de medidas precontractuales: para responder solicitudes, organizar clases, gestionar pagos, crear accesos, prestar el servicio y hacer seguimiento académico.
Cumplimiento de obligaciones legales: para facturación, contabilidad, obligaciones fiscales, atención de reclamaciones, consumo y protección de datos.
Consentimiento: para comunicaciones comerciales por correo electrónico o WhatsApp cuando no exista otra base legal suficiente, grabaciones de clases cuando proceda, cookies innecesarias y tratamientos no imprescindibles para el servicio.
Interés legítimo: para seguridad de la web y campus, prevención de uso indebido, comunicaciones administrativas, conservación de evidencias contractuales y mejora organizativa del servicio, siempre que no prevalezcan los derechos de la persona interesada.
Campus virtual
El campus virtual es el entorno preferente para gestionar el proceso formativo. En él podrán tratarse datos relativos a identidad del estudiante, correo electrónico, contraseña, horas compradas, horas disponibles, reservas, próxima clase, materiales, diagnóstico inicial, progreso, comunicaciones generales, perfil y actividad básica necesaria para el funcionamiento de la plataforma.
El estudiante podrá visualizar sus datos registrados y cambiar su contraseña desde el apartado Mi perfil.
DialoCLICK podrá utilizar el panel de novedades para mostrar comunicaciones generales académicas, operativas, administrativas o comerciales relacionadas con la academia. Estas comunicaciones se mostrarán dentro del entorno del servicio y, en principio, no supondrán el envío de mensajes promocionales individualizados por correo electrónico o WhatsApp.
Comunicaciones comerciales
Actualmente, DialoCLICK no enviará comunicaciones comerciales por correo electrónico o WhatsApp sin autorización previa del estudiante.
En el futuro, DialoCLICK podrá habilitar un sistema de consentimiento específico, por ejemplo mediante botón, casilla, formulario, pop-up o panel dentro del campus o de la página web, para que el estudiante autorice expresamente la recepción de comunicaciones comerciales por correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos.
El estudiante podrá retirar esa autorización en cualquier momento escribiendo a info@dialoclick.com o siguiendo el mecanismo de baja que se habilite en cada comunicación.
Datos de menores de edad
Cuando el estudiante sea menor de edad, la contratación deberá realizarse o autorizarse por su madre, padre, tutor o representante legal.
DialoCLICK podrá tratar datos del menor necesarios para organizar clases, adaptar el proceso de aprendizaje y comunicar información relevante a la persona responsable. No se solicitarán datos de menores que no sean necesarios para la finalidad educativa contratada.
Destinatarios y encargados del tratamiento
Los datos podrán ser tratados o accesibles por proveedores y colaboradores necesarios para prestar el servicio, siempre de forma limitada a la finalidad correspondiente. Entre ellos pueden encontrarse:
Herramientas de campus virtual, videoconferencia, correo electrónico, calendario, formularios, almacenamiento en la nube o aula digital.
Holded u otra herramienta de facturación y gestión administrativa.
Proveedores de pago y entidades financieras.
Asesoría fiscal, contable, jurídica o administrativa.
Docentes, colaboradores o profesionales autorizados por DialoCLICK, cuando participen en la prestación del servicio.
Administraciones públicas, juzgados, tribunales, organismos de consumo o autoridades competentes cuando exista obligación legal.
DialoCLICK no vende datos personales a terceros.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para prestar servicios online pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde otros países.
Cuando esto ocurra, DialoCLICK procurará utilizar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas conforme a la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.
Plazo de conservación
Datos de estudiantes: mientras exista relación académica o contractual y durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales.
Datos de facturación y contabilidad: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y administrativa.
Consultas no contratadas: durante el tiempo necesario para responder y hacer seguimiento razonable de la solicitud.
Datos de comunicaciones comerciales: hasta que la persona retire su consentimiento o solicite la baja.
Datos necesarios para reclamaciones: durante los plazos legales de prescripción o mientras exista una reclamación abierta.
Derechos de las personas interesadas
Cualquier persona puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad, retirada del consentimiento y derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas cuando proceda.
Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud a info@dialoclick.com indicando el derecho que desea ejercer y aportando información suficiente para verificar su identidad cuando sea necesario.
Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Seguridad
DialoCLICK aplica medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación.
Es obligación del estudiante, proteger sus dispositivos, credenciales, enlaces privados de clase, acceso al campus y portal de cliente.
Grabaciones, imagen y voz
Las clases no se graban de forma general. Si en algún caso fuera necesario grabar una sesión, utilizar imagen, voz, testimonios o materiales generados por estudiantes para fines distintos a la prestación ordinaria del servicio, DialoCLICK solicitará la autorización correspondiente cuando sea necesario.
Actualización de la política
DialoCLICK podrá modificar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos o de servicio. La versión vigente estará publicada en la web.